Кому: Могилеву Дмитрию
Директору группы разработки
тел:(095) 1133..

От кого:Пляскин Александр
Freelancer
тел:(095) 332 4492

Основные вопросы:

Клиентская политика банка
Возможности улучшения сервиса клиентов
Прелагаемая схема проекта
Маркетинговая схема проекта

1. Клиентская политика банка

Основа клиентской политики ЗАКАЗЧИКА ( в дальнейшем банк ) - принцип постоянного улучшения качества предоставляемых клиентам услуг. Набор услуг универсален:

- открытие и ведение рублевых и валютных счетов;
- расчетно-кассовое обслуживание в рублях и СКВ;
- безналичное расчетное обслуживание по операциям в рублях в традиционных формах;
- проведение международных расчетов по экспортным и импортным операциям с использованием системы СВИФТ;
- конверсионные операции с твердыми валютами;
- оформление паспортов, сделок по экспорту и импорту за один день;
- использование электронных расчетов "Клиент-Банк" (проводка внутренних и внешних платежей клиента с получением выписки по счетам);
- инкассация;
- выдача со счета наличных рублей и СКВ;
- валютно-обменные операции;
- использование пластиковых карт для выдачи заработной платы - сокращение инфраструктурных издержек;

Одной из основополагающих статей дохода банка является его кредитная политика:

- поддержка реального сектора российской промышленности;
- консервативное поведение на рынке межбанковских кредитов и депозитов;
- развитие корреспондентской сети;

Операции, проводимые банком на внутреннем и международном валютном рынке:

- развитие в сторону предоставления сервиса по сделкам на валютном и фьючерсном рынке;
- операции с ценными бумагами;
- брокерская деятельность;
- дилерская деятельность;
- деятельность по доверительному управлению ценнными бумагами;
- депозитарная деятельность;

ВЫВОД: Таким образом, анализ предоставляемых банком услуг предполагает его тесное взаимодействие со средним и крупным корпоративным клиентом, что в свою очередь позволяет сделать вывод о заинтересованности банка в привлечении наибольшего числа корпоративных клиентов для получения свободы маневра в применении финансового инструментария, используемого банком для извлечения прибыли. Следовательно, поставленная задача, расчета окупаемости Интернет проекта по созданию представительства банка может оцениваться по величине косвенной прибыли, полученной банком, за счет привлечения новых клиентов через Интернет - представительство.

2. Возможности улучшения сервисного обслуживания клиентов

Побудительным мотивом для клиента по выбору того или иного банковского обслуживания являются:

- устойчивость выбираемой банковской структуры;
- наличие бесплатной инсайдерской информации по управлению денежным счетом при объективном консультационном обслуживании;
- условия получения и отработки кредитов, предоставляемых банковской структурой;
- услуги по извлечению дополнительной прибыли при доверительном управлении либо неснижаемым остатком денежных средств на расчетном счете либо пакетом приобретенных ценных бумаг или валютных резервов;
- удобство и бесплатность расчетно-кассового обслуживания через систему клиент банк, при условии легкости получения обратной информации по расчетно-кассовому обслуживанию (доставка платёжек со штампом банка курьерской почтой, почтой, или другим способом подтверждающим легитимность данных операций);
- бесплатность расчетно-кассового обслуживания при использовании системы "Клиент-Банк"; (или организация данного пункта клиент может пойти на частичное резервирование своих средств, но величина неснижаемого остатка не должна превышать объема заработной платы снимаемой клиентом ежемесячно);
- высокий процент от операций по доверительному управлению ценными бумагами или валютными средствами.

Из вышеперечисленных предположений следует, что при разработке сайта банка, наибольшее внимание следует уделить данным вопросам. Проработав их наиболее тщательно и организовав расширенную демонстрационную версию сайта по каждой из услуг в режиме Flash-презентации. Отдельно следует отметить распространение инсайдерской информации, которое может быть налажено тремя способами:

- изготовлением информационной ленты по мониторингу банковского обслуживания в России, рассылка ленты мониторинга по электронной почте;
- предоставление бесплатных услуг на временное получение бюлютня мониторинга не только клиентами банка, но и людьми, кто впервые подписался на бюллютень;
- заключение договоров с ведущими Российскими Интернет -площадками на размещение информационной ленты бюллютеня мониторинга.

Эти первые шаги уже в на начальном этапе работы сайта могут привести несколько единичных корпоративных клиентов.

ВЫВОД: Создание Интернет - представительства банка, совмещенное с определенной технологической схемой пропаганды деятельности банка частично решит вопрос по первичному привлечению внимания Интернет - общественности к банку и приходу первых клиентов.

3. Предлагаемая схема проекта

Для уточнения необходимых технических деталей сайта Банка необходимо обратится к документу "Техническое задание на разработку сайта банка". В данном пункте рассматривается схема популяризации ресурса.

Возможны три вида кампаний по продвижению сайта банка: активная, пассивная, смешанная.

3.1 Активная стратегия

Включает в себя не только создание сайта банка, но и активную его пропаганду с помощью комплекса мероприятий проводимых вычислительным центром банка. А именно: определение количества взаимодействующих с банком клиентов, заинтересованных в создании представительства в сети Интернет, подразделение клиентов на основные группы предоставляемых ими услуг, вычленение в сайтах клиентов активной части информации, имеющей малый период актуализации (новостей, брифингов, пресс-конференций, обзоров, мониторных отчетов и т.д.) размещение зеркала данной информации на специальном сайте группирующим эту информацию по наиболее активным информационным нишам состав которых в свою очередь определен на основе анализа рейтинговых систем российской части сети. Подробное получение информации по каждому клиенту, за счет перенаправления посетителей на корпоративные сайты клиентов с обязательным размещением на данных сайтах результатов взаимодействия с клиента с банком и публикации положительного опыта банковского обслуживания клиента, размещения в блоке контекстно - зависимой рекламной информации ссылок на услуги банка, с дальнейшим перенаправлением посетителя на сайт банка.

Требуемые ресурсы:

- изготовление корпоративного представительства клиента;
- подбор часто актуализируемой информации;
- изготовления робота по размещению часто актуализируемой информации;
- изготовление портального сайта, на котором публикуется часто актуализируемая информация;
- система ротации рекламной информации публикуемой на портале и сайтах клиентов.

Требуемые вложения:

- оплата персонала по изготовлению корпоративного представительства и портала(единовременно);
- оплата модератора актуальной информации (повременная);
- оплата по обучению модератора (единовременно);
- покупка или разработка системы ротации рекламной информации (единовременно);
- оплата по актуализации рекламной информации(повременная).

3.2 Пассивная стратегия

Включает в себя не только создание сайта банка, но и пассивную пропаганду с помощью следующих стандартных путей популяризации ресурса:

- участие в бесплатных и платных сетях баннерного обмена;
- спонсирование наиболее посещаемых площадок российской части сети;
- участие в рейтинговых системах;
- использование телеконференций ведущихся в сети;
- использование перекрестных ссылок на сайтах клиентов и специализированных сайтах, для которых готовится та или иная информация;

Расчет требуемых вложений вычисляется исходя из цен спонсируемых вэб - сайтов и расценок сетей баннерного обмена, ведение конференций можно поручить одному из штатных сотрудников ВЦ банка.

3.3 Смешанная стратегия

Включает в себя создание сайта банка, разработку информационного портала сообщества клиентов банка, заключение договоров на размещение информационной дорожки мониторингового бюллетеня банка с ведущими информационными провайдерами, спонсирование наиболее близких по содержанию информационных ресурсов и информационных порталов и серверов и но и пассивную пропаганду с помощью листов рассылки. Не будем перечислять все доступные способы, фактические это использование первой и второй схемы с некоторыми дополнениями. Основное отличие - использование собственных механизмов ротации рекламной информации, что позволяет планировать и вести рекламную кампанию опираясь на результаты аудита эффективности рекламы. Наиболее дорогой способ популяризации сайта.

Требуемые ресурсы:

- изготовление информационной дорожки мониторингового бюллетеня;
- обучение клиентов использованию информационной дорожки;
- размещение информационной дорожки на сайтах деловых партнеров и клиентов банка;
- изготовление корпоративного представительства клиента;
- подбор часто актуализируемой информации;
- изготовления робота по размещению часто актуализируемой информации;
- изготовление портального сайта, на котором публикуется часто актуализируемая информация;
- система ротации рекламной информации публикуемой на портале и сайтах клиентов;
- разработка(покупка) механизма ротации рекламной с возможностями аудита арендуемого рекламного пространства;
- аренда мест для размещения ротируемой рекламной информации;
- отработка механизма аудита рекламного пространства;
- создание банка рекламной информации;
- создание инфраструктуры по актуализации рекламной информации и информационных бюллетеней;

Требуемые вложения:

- оплата услуг персонала по размещению, аудиту, и подготовке рекламной информации(повременная);
- оплата услуг персонала по производству клиентских корпоративных сайтов, как дополнительных рекламных площадок;

4. Маркетинговая схема проекта

При создании сайта целесообразно обеспечить поэтапность его ввода в эксплуатацию. Это позволит решить две взаимосвязанные задачи:

• приблизить время выхода вэб - сайта банка и связанных с ним услуг на рынок и определить экономическую целесообразность дальнейшего развития проекта в сторону создания сообщества рекламно - информационных площадок;
  
• обеспечить на длительный период привлечение постоянного внимания к Серверу и аспектам его развития.
  

Ввод сайта в эксплуатацию должен быть обеспечен активной информационной и рекламной поддержкой как в традиционных СМИ, так и в сетевых. В план мероприятий целесообразно включить пресс - конференцию или презентацию, посвященную данному событию. Общий план мероприятий может быть определен после формирования бюджета.

В период становления сайта необходимо организовать широкий обмен баннерными ссылками с популярными серверами русскоязычной части Интернет, а также его включение в максимальное число каталогов (например, "@Rus,", "Сусанин", "List.ru") и поисковых машин ("Апорт!", "Яndex" , "Rambler", "Search" и др.).

Как уже подчеркивалось выше, эффективной формой активного маркетинга является организация целенаправленной деятельности по созданию новых вэб -ресурсов, ориентированных на предоставление рекламного пространства, в рамках концепции "Мы не только размещаем рекламу, мы создаем новые места для ее размещения". Анализ посещаемости вэб - сайтов русскоязычной части Интернет показал, что высокой посещаемостью обладают сайты по спортивной и культурной тематике.

Конкретный план маркетинговой активности должен быть разработан на этапе разработки системного проекта с учетом исходных данных по бюджету проекта. Приоритет разработки такого плана должен быть поручен исследовательскому центру банка, для выработки детального плана маркетингового представительства и путей его продвижения в информационной среде ИНТЕРНЕТ. Сейчас предлагается рассмотреть маркетинговую схему проекта.

Учитывая явную представительскую направленность создаваемого вэб - сервера, задача достижения его полной самоокупаемости не ставится. В приведенной таблице указаны ориентировочные цифры по затратам на различные этапы маркетингового продвижения сайта

№ этапа	Наименование этапа	Затраты на реализацию в у.е.
I	Создание сайта	0 000 - 0 000 единовременно
II	Спонсирование сайтов для размещения рекламной информации и оплата услуг СБО 12-17 рекламных площадок или 2-3 СБО	0 000 в год
III	Изготовление (покупка) механизма ротации рекламной информации	0 000 - 0 000 единовременно
IV	Изготовление клиентских сайтов для размещения рекламной информации	000 - 000 за сайт
V	Проведение пресс- конференции по презентации cообщества сайтов	0 000 в год
VI	Аренда рекламного пространства	0 000 в год
VII	Содержание инфраструктуры по oбработке и подготовке рекламной информации	000 - 0 000 в год
VIII	Использование платных списков рассылки	000 в год
ИТОГО:		000

В данных расчетах не учтена фокусировка рекламы, а ориентировочные цифры приведены из расчета широты охвата аудитории. При наложении ограничения по фокусировке аудитории по тому или иному признаку стоимость на рекламу может быть снижена в несколько раз.

ВЫВОД: Самоокупаемость проекта может быть рассчитана на условиях получения косвенной прибыли банком от увеличения количества клиентов и предоставления услуг по проведению электронных платежей крупных клиентов банка.

По требованию заказчика порядок цифр временно не публикуется

Александр Пляскин

H O M E P A G E

H O M E P A G E